De garantievoorwaarden hebben betrekking op het geleverde product met al zijn onderdelen, welke overeenkomstig de instructies van de gebruikshandleiding is behandeld, die door fabricage of materiaalfouten defect is geraakt. Na controle door Mvix zal het defecte product worden gerepareerd of worden omgeruild. Mvix behoudt zich het recht om het defecte apparaat tegen een ander soortgelijk product te ruilen. Handleidingen en eventueel meegeleverde software zijn van garantie uitgesloten.
De materiaal- en arbeidskosten worden betaald door Mvix, echter de kosten voor verzending naar Mvix zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. De klant is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport naar Mvix.
Eventueel te vervangen onderdelen gedurende de reparatie gaan over in eigendom van Mvix.
Mvix is gerechtigd om met betrekking tot het onderhoud van het ingezonden als voor omruiling bedoelde apparaat te voorzien van technische aanpassingen.(b.v firmware-updates) om het apparaat in haar oorspronkelijke staat te kunnen behouden. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden en kunnen ook geen rechten worden ontleend.
Garantieduur
Mvix geeft op haar producten doorgaans een fabrieksgarantie van 24 maanden. De garantieduur begint op de dag van levering van het product aan de eindgebruiker. De garantietermijn voor ingebouwde vervangings onderdelen beëindigd met de garantietermijn van het gehele product.
Afhandeling
Indien er zich binnen de garantietermijn problemen voordoen met het apparaat, of dat het gebreken vertoont, dient dit uiterlijk binnen zeven dagen te worden ingediend
Schade door transport, die aan de buitenkant zichtbaar is ( b.v. beschadigde verpakking en of behuizing), moet binnen 48 uur na afgifte van de zending aan de transporteur bekend worden gemaakt. Niet zichtbare schade kan uiterlijk binnen drie dagen na aflevering schriftelijk tegenover de transporteur en afzender worden ingediend.
Het transport van en naar de servicelocatie is voor rekening en risico van diegene die aanspraak maakt op de garantie en/of het product omruild.
Er kan alleen aanspraak op garantie worden gemaakt indien er een kopie van de rekening of betalingsbewijs wordt bijgevoegd. En bij twijfel het origineel kan overleggen. (Punt. 3 deze overeenkomst)
RMA procedure bij garantie
Standaard RMA
De RMA afhandeling duurt doorgaans 2 weken inclusief het transport. Voorafgaand dient er een email te worden gestuurd aan rma@mvixbenelux.com voorzien van het serienummer en een klachtomschrijving van het defekte apparaat.
Mvix beslist of er aanspraak kan worden gemaakt op de garantieafhandeling en neemt bij twijfel contact op met de aanvrager.
Om aanspraak te kunnen maken op de garantieafwikkeling stuurt de RMA afdeling van Mvix een RMA-nummer aan de aanvrager, deze moet zichtbaar op de buitenkant van de verpakking worden aangebracht.
De aanvrager stuurt het defekte apparaat voorzien van een RMA-nummer aan de RMA afdeling van Mvix.
Aanvraag van een RMA-Nummer
(Return-Material-Access-Number)
Om u in het geval van een garantieafhandeling nog sneller van dienst te kunnen zijn, is het noodzakelijk voor ieder afzonderlijk product en of apparaat bij de servicedienst een RMA-nummer aan te vragen.
Hiervoor kunt u gebruik maken van ons online aanvraagformulier, deze dient de aanvrager volledig ingevuld te versturen. Wij zullen u dan na ontvangst van de aanvraag per email een RMA-nummer toekennen, of u stuurt een email naar rma@mvixbenelux.com
Het RMA-nummer welke door de RMA-afdeling is afgegeven heeft altijd betrekking op een gezamelijk product, welke kan bestaan uit meerdere onderdelen zoals een router, een modem incl. netadapter en toebehoren.
Omdat het niet in alle gevallen noodzakelijk is om het totale product toe te sturen, bijvoorbeeld als het slechts om een klein onderdeel van het product gaat en moet worden omgeruild, het voldoende is om alleen dat defecte onderdeel toe te sturen. Indien u hierover niet helemaal zeker bent of andere vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met onze RMA-afdeling.
Het RMA-formulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de (transport)verpakking te worden aangebracht. Indien defecte producten zonder RMA-nummer worden opgestuurd, worden de goederen geweigerd en ongefrankeerd aan u geretourneerd.
Enige garantie van de fabrikant geldt enkel voor hardwaredefecten. In het geval dat er geen Hardwaredefect is vastgesteld, wordt het product na overlegging en een eventuele update van de interne software, tegen een prijs van 25,00 Euro voor arbeids- en verzendkosten aan de verzender geretourneerd.